Diyarbakır Büyükşehir Belediyesi, iletişimde kapsayıcılığı artırma hedefiyle ALO 153 Çağrı Merkezi'nde yeni bir dönemi başlattı. Daha önce Türkçe ve Kurmanci lehçesiyle hizmet veren merkeze, Zazaca (Kirmanckî) da eklendi. Bu adım sayesinde Zazaca konuşan vatandaşlar, belediye hizmetlerine ve taleplerine ana dillerinde erişim sağlayabilecek.
Belediye hizmet binasına gitmeye gerek kalmadan binlerce kişinin taleplerini, önerilerini ve şikayetlerini iletebildiği ALO 153 Çağrı Merkezi'nde sunulan hizmet çeşitliliğinin artırılması, bölge halkının iletişimdeki engelleri aşmasına yönelik önemli bir gelişme olarak değerlendiriliyor.
ALO 153 Destek Merkezi Sorumlusu Ahvelat Turhallı, çok dilli hizmetin vatandaşların yoğun talepleri üzerine şekillendiğini belirtti. Turhallı, göreve başladıklarında yalnızca Türkçe hizmet sunulduğunu, vatandaşların ana dilleri dışında iletişim kurmada güçlük yaşadıklarını gözlemlediklerini ifade etti. Bu duruma çözüm olarak Mayıs 2025'te Kürtçe (Kurmancca) hizmetinin başlatıldığını ve bu uygulamanın büyük ilgi gördüğünü vurguladı.
Kurmanci hizmetine başlangıçta 9 personelle başladıklarını, bu sayının zamanla 19'a ulaştığını aktaran Turhallı, Zazaca (Kirmanckî) hizmetinin de şu an itibarıyla 9 personelle yürütüldüğünü bildirdi. Bu gelişme, Diyarbakır Büyükşehir Belediyesi'nin farklı dil ve lehçelerdeki vatandaşlara eşit hizmet sunma çabasının bir yansıması olarak öne çıkıyor.
